문 앞에 둔 택배 분실의 책임소재

택배 왔으요!

 조금 비싼 물건을 택배로 시켰는데, 배송이 완료되었다는 문자가 왔다. 평소처럼 주문을 하면서 "문 앞에 놔둬주세요"라는 문구로 주문을 해놓은 게 생각났다. 

 

택배배송 완료

 배송 완료 문자가 사진과 함께 왔는데, 문 앞에 덩그러니 제품이 놓여져 있는 것이 보였다. 대한민국 시민의식이 무척 높아 웬만해서는 택배 분실사고 같은 건 잘 나지 않지만, 얼마전에 친구가 자취방으로 음료를 여러박스 시켰다가 한 박스를 통째로 도난당했다는 이야기를 한 적이 있어서 문득 걱정이 되었다. 호다닥 집에 가보니 다행히 누군가 훔쳐가지 않았지만, 만약 누가 들고갔다면...? 하는 의문이 들었다.

 문 앞에 둔 택배가 분실되었을 경우, 책임소재는 상황에 따라 달라진다고 한다.

1. 택배사의 책임인 경우

• 배송 완료 사진이 없거나 허위인 경우 
  • 기사님이 배송완료를 허위로 표시하거나, 문 앞이 아닌 다른 장소에 두었다면 택배사의 책임이다.
• 고객의 요청없이 무단으로 문앞에 놓고 간 경우
  • 소비자가 직접 수령을 원했거나, 특정 장소를 지정했는데 이를 무시했다면, 택배사의 과실로 볼 수 있다.
• 배송 완료 사진이 있으나, 택배가 다른 세대로 잘못 배달된 것이 명확한 경우

2. 소비자의 책임인 경우

• '문 앞에 두세요' 요청한 경우
  • 소비자가 배송요청란에 "문앞에 놓아주세요"라고 명시하였다면, 배송이 완료된 이후 분실에 대한 책임은 소비자에게 있다.

3. 공동으로 책임질 경우

• '문앞에 놔주세요'라고 명시했지만, 누구나 택배에 접근하기 쉽고, 안전하지 않은 장소인 공동현관 바깥에 물건을 둔 경우라면 분실 위험이 명백히 높지만, 소비자가 꼭 '현관문' 앞에 놓아달라고 명시하지 않았다면, 택배사와 소비자 간의 일부 책임 분담 논의가 있을 수 있다.

 

 이럴 경우 택뱃사 고객센터에 즉시 문의를 하여 배송 완료 사진 및 시간, 배송기사의 정보를 요청한 후, 아파트 관리실에서 CCTV 확인을 진행하고 확실히 하기 위해 경찰에 신고를 하는 편이 좋다. 이후 택배사 측의 책임일 경우 택배사 보험처리를 요청하거나, 카드사에 구매보호 요청을 진행하면 된다.

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  성숙한 시민의식을 신뢰하는 것은 좋지만, 만에 하나 분실이라는 사건이 벌어질 수 있는 위험을 미연에 방지하는 것이 가장 중요하다. 중요한 택배라면 직접 배송을 받겠다는 문구를 명시적으로 남기고, 시간대가 맞지 않아 비대면으로 택배를 수령해야 할 경우에는 관리실 등 보관이 용이한 곳으로 배송을 요청하는 편이 좋다.

 소 잃고 외양간 고치지 말고, 중요한 택배 분실하지 않도록 매사에 너무 대범해지지 않도록 하자. 끝.