한 집 건너 한집이 카페인 정도로 다양한 커피 브랜드가 성행하는 요즘이지만, 그 시초격인 스타벅스의 불패신화는 수십년이 지나도 무너지지 않았다. 스타벅스가 그 많은 브랜드들 사이에서 이렇게 굳건히 자리를 잡고 있는데는 단순히 커피나 음료를 판매하는 것을 넘어 브랜드 가치, 고객경험, 혁신적인 전략을 기반으로 한 전방위적인 접근방식에 있다고 본다. 그 성공적인 방식은 구체적으로 다음과 같이 볼 수 있다.1. 프리미엄 브랜드 이미지 구축"제3의 공간"전략 : 집과 직장 사이에서 고객이 편안하게 머물 수 있는 공간을 제공한다.고급스러운 인테리어와 분위기 : 편안한 의자, 잔잔한 음악, 세련된 인테리어는 단순한 커피숍을 넘는 경험을 제공한다.일관된 브랜드 경험 : 전세계 어디에서나 동일한 품질과 서비스를 제공할..
